LAGAWATI, FATIA DILI (2024) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS REJOMULYO MAGETAN. Diploma thesis, Universitas Bhakti Hasta Mulia.
202105008_Fatia Dili Lagawati_Karya Tulis Ilmiah Halaman Romawi Depan_2024.pdf
Download (821kB) | Preview
Abstract
Pelayanan informasi obat telah diterapkan dalam puskesmas. Dalam pelayanan informasi obat sering terjadinya kesalahan dalam tahap konsumsi yang mengakibatkan terjadinya efek samping dari obat tersebut jika tidak dilakukan secara tepat. Prevalensi kesalahan informasi obat di Indonesia tahun 2020 sebanyak 72,19%. Hal tersebut dikarenakan keterbatasan pengetahuan masyarakat terhadap obat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat yang diberikan di Puskesmas Rejomulyo Magetan dengan metode kuantitatif deskriptif menggunakan teknik purposive sampling. Diikuti oleh 70% responden dengan cara mengisi kuesioner yang diberikan. Dengan kriteria inklusi yaitu usia 15-60 tahun,bisa berkomunikasi, membaca, menulis, bersedia mengisi kuesioner. Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalah pada indikator kehandalan (reliability) sebesar 73,5% dengan klasifikasi puas,indikator Jaminan (Assurance) sebesar 89,6% dengan klasifikasi Sangat Puas,indikator Berwujud (Tangible) sebesar 64% dengan klasifikasi puas,indikator Empati (Empathy) sebesar 75% dengan klasifikasi puas,indikator ketanggapan (Responsiveness) sebesar 75,1 dengan klasifikasi Puas. Presentase rata-rata tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Rejomulyo Magetan secara keseluruhan sebesar 75,4% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.Saran dari penelitian ini adalah Perlu adanya peningkatan pelayanan untuk menyempurnakan kualitas pelayanan farmasi dalam informasi obat serta peningkatan kinerja para karyawan puskesmas dalam berinteraksi dengan pasien agar pasien puas dengan apa yang didapatnya.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Puskesmas, Dimensi, Kepuasan Pasien, Pelayanan Informasi Obat |
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Fakultas Farmasi > D3 Farmasi |
| Depositing User: | Farmasi D3 |
| Date Deposited: | 27 Aug 2026 02:56 |
| Last Modified: | 27 Aug 2026 02:56 |
| URI: | https://repository.bhm.ac.id/id/eprint/146 |
