Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingakan antara hasil yang dipikirkan dengan hasil yang diharapkan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi apa yang diharapkan. Di RSIA Al Hasanah Madiun telah dilakukan KIE pada saat penyerahan obat kepada pasien rawat jalan yang dilaksanakan di Instalasi Farmasi. Penelitian tentang gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) oleh TTK di Instalasi Farmasi RSIA Al Hasanah Madiun belum dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah meneliti gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) oleh TTK di Instalasi Farmasi RSIA Al Hasanah Madiun.
Metode pengambilan data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat jalan yang menebus obat di Instalasi Farmasi RSIA Al Hasanah Madiun dengan jumlah responden 67 orang selama 1 bulan.
Hasil dari penelitian ini didapatkan responden yang didominasi berumur 26-35 tahun sebanyak 48 orang (72,73%), berjenis kelamin perempuan sebanyak 48 orang (72,73%), berpendidikan S1 sebanyak 33 orang (50%) dan pekerjaan sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 25 orang (37,88%). Hasil penilaian terhadap kepuasan pelayanan KIE didapatkan hasil tertinggi pada aspek informasi dengan skor 4,46, selanjutnya pada aspek komunikasi dengan skor 4,45 dan aspek edukasi dengan skor 4,32. Hasil penelitian menunjukkan gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi oleh TTK di Instalasi Farmasi RSIA Al Hasanah Madiun termasuk kategori sangat puas dengan rata-rata skor 4,41.