Puskesmas menjadi salah satu fasilitas kesehatan pertama bagi pasien sehingga kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas harus terjaga. Pelayanan kefarmasian bertanggung jawab langsung kepada pasien terkait dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Pada tingkat kepuasan terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan kefarmasian yaitu dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati dan dimensi Bukti langsung. Oleh karena itu kepuasan pasien menjadi tolak ukur bagi setiap pelayanan kesehatan serta selalu berkaitan dengan kualitas dan mutu pelayanannya. Mutu pelayanan kefarmasian memegang peranan penting dalam penyelenggaraan kesehatan di Puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Demangan.
Jenis penelitian ini adalah observasional deskriptif, dengan pendekatan cross cectional. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan teknik nonprobality sampling dengan metode purposive sampling dengan jumlah populasi 6.621 dan sampel 100 orang yang memenuhi kriteria inklusi pada bulan Maret sampai Mei 2024 di Puskesmas Demangan Kota Madiun. Variabel yang diteliti adalah Kepuasan.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas Demangan Kota Madiun terhadap dimensi kehandalan sebesar 95,6% dengan kategori sangat puas, dimensi ketanggapan sebesar 96,04% dengan kategori sangat puas, dimensi jaminan sebesar 96,44% dengan kategori sangat puas, dimensi empati sebesar 96,12% dengan kategori sangat puas dan dimensi bukti langsung sebesar 96,96% dengan kategori sangat puas. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Demangan Madiun masuk dalam kategori sangat puas pada setiap dimensinya.