Waktu tunggu adalah waktu yang dipergunakan oleh responden untuk mendapatkan pelayanan dari tempat pendaftaran masuknya resep sampai resep jadi.Pelayanan resep adalah suatu proses tertulis dari seorang dokter, dokter gigi, dan dokter hewan kepada apoteker untuk menyediakan dan menyerahkan obat kepada responden, sedangkan pelayanan non resep merupakan pelayanan kepada responden yang dilakukan dengan cara pengobatan mandiri yang dikenal dengan istilah swamedikasi.
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap waktu tunggu dan pelayanan kefarmasian di Rawat Jalan RSUD dr.Soeroto kabupaten Ngawi.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dimana penelitian ini akan mengukur tingkat kepuasan responden terhadap waktu tunggu dan pelayanan resep di Rawat Jalan Rsud dr Soeroto Ngawi. Populasi adalah seluruh responde ataupun keluarga responden yang datang ke Rawat jalan di Rsud dr.Soeroto Kabupaten Ngawi. Sampel penelitian ini adalah responden atau keluarga responden yang menebus resep di Rawat jalan kefarmasian yang berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan melakukan perhitungan persentase tiap butir jawaban yang diberikan oleh responden. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut dapat dilihat tingkat kepuasan responden untuk setiap butir pertanyaan pada masing-masing dimensi.
Hasil penelitian mengenai Tingkat kepuasan responden terhadap waktu tunggu dan pelayanan kefarmasian, bahwa kepuasan responden waktu tunggu berdasarkan daya tanggap (81,5%), kehandalan (81,1%), jaminan ( 83,5%), empati ( 83,9%), bukti langsung ( 81,7%) dengan kategori sangat puas, bahwa kepuasan konsumen pelayanan kefarmasian berdasarkan daya tanggap (83,2%), kehandalan (82,0%), jaminan ( 84,9%), empati ( 81,8%), bukti langsung ( 87,6%) dengan kategori sangat puas.Disarankan untuk pihak Rawat Jalan Kefarmasian RSUD dr.Soeroto kabupaten Ngawi untuk tetap mempertahankan dan mengoptimalkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan responden dalam kualitas waktu tunggu resep dan pelayanan yang ada di Rawat jalan Kefarmasian RSUD dr.Soeroto kabupaten Ngawi.