Pelayanan kesehatan merupakan setiap bentuk pelayanan atau program kesehatan yang ditujukan pada perseorangan atau masyarakat dan dilaksanakan secara perseorangan atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi dengan tujuan untuk memelihara ataupun meningkatkan derajat kesehatan. Dalam rangka mewujudkan status kesehatan masyarakat yang optimal maka berbagai upaya harus dilaksanakan, salah satunya menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Oleh karena itu pelayanan kesehatan berkaitan dengan kualitas dan mutu pelayanannya yang menjadi tolak ukur bagi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pangkur Kabupaten Ngawi.
Jenis penelitian ini adalah observasional deskriptif, dengan pendekatan cross cectional. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dengan jumlah populasi 1.500 dan sampel 100 orang yang memenuhi kriteria inklusi dan ekslusi pada bulan April sampai Juni 2024 di Puskesmas Pangkur Kabupaten Ngawi. Variabel yang diteliti adalah Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pangkur Kabupaten Ngawi terhadap dimensi kehandalan (reliability) sebesar (86,3%) dengan kategori sangat puas, dimensi jaminan (assurance) sebesar (89,9%) dengan kategori sangat puas, dimensi bukti fisik (tangible) sebesar (88,7%) dengan kategori sangat puas, dimensi sikap peduli (emphaty) sebesar (89,3%) dengan kategori sangat puas dan dimensi daya tanggap (responsiveness) sebesar (90,4%) dengan kategori sangat puas. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pangkur Kabupaten Ngawi masuk dalam kategori sangat puas pada setiap dimensinya.