Berdasarkan data jumlah kunjungan pasien rawat jalan RSI Siti Aisyah Kota Madiun tahun 2020-2022 mengalami peningkatan, namun diketahui pada indikator mutu kepuasan pasien RSI Siti Aisyah Kota Madiun Tahun 2020-2022 berturut-turut masih dibawah standart yaitu 70,94%, 74,05%, dan 76,61%. Hal ini justru berbanding terbalik dimana salah satu indikator loyalitas pasien merupakan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat jalan (Studi Di Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Kota Madiun Tahun 2023).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat jalan dalam kurun 3 bulan terakhir dari Desember 2022 hingga Februari 2023 sebanyak 9.633,67 pasien. Jumlah sampel 97 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis dengan uji chi-square untuk melihat hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat.
Berdasarkan penelitian menggunakan uji chi-square didapatkan hasil nilai p-value = 0,000 < α (0,05) yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSI Siti Aisyah Kota Madiun. Kualitas pelayanan pasien di RSI Siti Aisyah Kota Madiun sebagian besar dalam kategori baik dengan persentase 52,6%. Hal ini juga didukung dengan loyalitas pasien dalam kategori sangat loyal.
Ada hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSI Siti Aisyah Kota Madiun Tahun 2023. Sebaiknya Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Kota Madiun mengembangkan pemberdayaan dari sistem manajemen dalam peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.