Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang atau puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayan yang diberikan oleh farmasis. Kualitas kepuasan pasien bisa dievaluasi dari lima aspek meliputi kehandalan (reliability) yaitu kecepatan pelayanan di klinik, jaminan (Assurance) yaitu kualitas pelayanan di klinik, bukti fisik (tangibles) yaitu penampilan klinik yang meliputi sarana fisik, empati (Emphaty) yaitu perhatian untuk memahami kebutuhan pasien, dan ketanggapan (Responsiveness) yaitu keramahan petugas pada saat pelayanan.
Penelitian ini menggunakan penelitian deskritif yang dilaksanakan pada tanggal 14-20 Mei 2025. Kepuasan pelayanan kefarmasian diukur dengan menggunkan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah 94 responden yang memenuhi kreteria inklusi. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung presentase rata-rata kepuasan dan dikategorikan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan Aspek reliability 85,63% dengan kategori sangat puas. Assurance 82,33% dengan kategori sangat puas. Tangibles 87,23% dengan kategori sangat puas. Emphaty 81,27% dengan kategori sangat puas dan responsiveness 75,10%. Dari kelima aspek didapatkan skor rata-rata sebesar 87,58% dengan kategori Sangat Puas.
Berdasarkan dari kajian data dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pasien merasa puas dengan akan pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Klinik Pratama Nusantara.