Mutu pelayanan pada bidang kesehatan merupakan pelayanan kesehatan yang menimbulkan kepuasan pada pasien. Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena dapat mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Risma Dewi. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terdapat lima dimensi, meliputi daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible).
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Apotek Risma Dewi. Populasi yang digunakan adalah semua pasien yang membeli obat di Apotek Risma Dewi pada bulan September-November 2023. Sampel yang digunakan adalah semua pasien yang berkunjung di Apotek Risma Dewi Jiwan yang memenuhi kriteria inklusi. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuisioner kepada responden yang membeli obat di apotek sebanyak 100 responden. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2024, hasil jawaban dari kuisioner responden kemudian akan dianalisis dan diolah untuk mengetahui presentase tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dilihat dari lima dimensi yaitu kepuasan pasien berdasarkan dimensi ketanggapan yakni puas dengan presentasi 71%, dimensi kehandalan puas dengan presentasi 69%, dimensi jaminan yakni sangat puas dengan presentasi 76%, dimensi empati yakni sangat puas dengan presentasi 76%, dan dimensi bukti fisik yakni sangat puas dengan presentasi 78%.