Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh Apoteker. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) yang diharapkan. Masalah pada penelitian ini Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan karyawan atau TTK apotek dalam melayani di Apotek Sekar Sari, Kota Madiun. Kepuasan pasien pada pelayanan di apotek dapat diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi tangible (bukti fisik) meliputi sarana fisik,kebersihan apotek, dimensi responsiveness (ketanggapan) yaitu keramahan petugas apotek saat memberikan pelayanan kepada pasien, dimensi assurance (jaminan) yaitu kelengkapan atau ketersediaan obat yang ada di apotek, dimensi reliability (kehandalan) yaitu kecepatan saat melayani pasien, dan dimensi empathy (empati) yaitu perhatian petugas untuk memahami kebutahan pasien. Tujuan dari penelitian ini Untuk mengetahui kualitas pelayanan farmasi di Apotek Sekar Sari Kota Madiun dan dapat mengetahui kualitas pelayanan KIE dalam menjelaskan kepada pasien.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan dilaksanakan pada bulan Maret – Juni 2024. Kepuasan pasien diukur dengan menggunakan kuisioner. Pada penelitian ini sampel yang digunakan 100 responden yang masuk dalam kriteria inklusi. Data yang diperoleh dari kuisioner lalu dihitung dengan presentase rata-rata kepuasan dan kategorinya.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien di apotek sekar sari kota madiun berdasarkan dimensi tangible 80% dengan kategori sangat puas. Responsivenees 77% dengan kategori puas. Assurance 75% dengan kategori puas. Reability 74% dengan kategori puas. Empathy dengan hasil 80% masuk dalam kategori sangat puas. Berdasarkan dari kajian data dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa pasien yang berkunjung ke Apotek Sekar Sari Kota madiun merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.