Pelayanan obat bebas terbatas mengacu kepada langkah untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan ketepatan penyampaian menyeimbangkan ekspektasi pelanggan. Jika jasa pelayanan obat bebas terbatas yang dirasakan ataupun diterima selaras dengan yang diekspektasikan, sehingga mutu jasa pelayanan obat bebas terbatas dianggap memuaskan. Kualitas jasa pelayanan obat bebas terbatas yang ideal dapat diartikan sebagai jasa pelayanan obat bebas terbatas yang diterima sesuai harapan konsumen yaitu berdasarkan dimensi kehandalan (reliability), dimensi jaminan (assurance), dimensi bukti langsung (tangible), dimensi empati (emphaty), dan dimensi ketanggapan (responsiveness). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan obat bebas terbatas di Apotek Aji Waras Kota Madiun.
Hasil uji validitas dengan tingkat signifikansi 0,05 sehingga jika r hitung ≥ 0,361 maka kuisioner dinyatakan valid dan penelitian dapat dilanjutkan. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini mendapatkan nilai alpa 0,727 > 0,6 sehingga seluruh item kuesioner dinyatakan memiliki reliabilitas yang kuat. Metode penelitian yang akan digunakan adalah penelitian deskriptif dengan desain rancangan cross sectional di Apotek Apotek Aji Waras Kota Madiun. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara non probability sampling. Hasil penelitian ini terdapat 91 sampel pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung presentase rata-rata kepuasan responden dan di kategorikan Tidak puas, Puas, dan Sangat Puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan responden berdasarkan dimensi kehandalan (reliability) dengan kategori sangat puas 91%, dimensi kepastian (assurance) dengan kategori sangat puas 93,6%, dimensi berwujud (tangible) dengan kategori sangat puas 96%, pada dimensi empati (empaty) dengan kategori sangat puas 90%, dan dimensi ketanggapan (responsiveness) dengan kategori sangat puas 91%. Dari kelima dimensi didapatkan hasil persentase 92,2% dengan kategori sangat puas.