Apotek merupakan salah satu tempat praktek kefarmasian. Swamedikasi merupakan pemilihan dan penggunaan obat secara mandiri untuk mengobati penyakit atau gejala penyakit yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di apotek Kecamatan Pilangkenceng Kabupaten Madiun. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian deskriptif melalui pendekatan serqual yaitu penelitian yang dilakukan dengan pembagian kuesioner kepada responden yang telah ditentukan kuesioner pengukuran kepuasan pasien, aspek penilaian kepuasan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty (Tjiptono, 2016). Teknik pengambilan sampling yang dilakukan pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik sampling purposive. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan distribusi frekuensi berupa tabel yang akan menjelaskan setiap indikator kepuasan serta perolehan data primer, meliputi : jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan. Kesimpulan pada penelitian ini adalah karakteristik konsumen swamedikasi di tiga apotek yang dijadikan penelitian mayoritas berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan karakteristik usia responden paling sering berkunjung untuk melakukan swamedikasi yaitu pada usia dewasa (26-45 tahun). Bila ditinjau dari tingkat pendidikan terakhir mayoritas konsumen berpendidikan SMA/SMK. Hasil penelitian tentang survey Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi di tiga Apotek menunjukan bahwa kepuasan pasien yang tertinggi pada dimensi bukti langsung (82,07%), kemudian dimensi jaminan (78,12%), dimensi ketanggapan (77,65%), dimensi kehandalan (75,36%), dan terendah adalah dimensi empati (65,45%). Rata-rata kepuasan dari lima dimensi tersebut adalah 75,73% yang berada dalam kategori PUAS.